Dasar penghantaran
Dasar Penghantaran / Shipping Policy
Dikemas kini / Updated: 18 September 2026
Bahasa Malaysia
1. Kawasan, caj dan jadual
Kami menghantar makanan sejuk beku ke Semenanjung Malaysia. Penghantaran ke Sabah dan Sarawak belum tersedia. Kelayakan alamat dan jumlah caj ditunjukkan semasa pembelian. Tawaran penghantaran percuma bagi pembelian 12 hidangan atau lebih tertakluk kepada syarat tawaran yang dipaparkan dan destinasi yang layak; sebarang pengecualian atau caj tambahan mesti didedahkan sebelum bayaran.
Pesanan biasanya diproses dalam 3–5 hari bekerja selepas bayaran diterima. Penghantaran diatur pada Selasa hingga Sabtu, tidak termasuk cuti umum. Tempoh pemprosesan bukan jaminan tarikh ketibaan. Anggaran ketibaan bergantung pada destinasi dan laluan kurier; hubungi kami sebelum membeli jika anda memerlukan tarikh tertentu. Sebarang tarikh yang kami setujui secara khusus akan dihormati tertakluk kepada hak undang-undang anda. Kami menghantar makluman penghantaran melalui WhatsApp; pemandu dijangka menghubungi anda semasa ketibaan. Waktu Malaysia (UTC+8) digunakan.
2. Langganan dan perubahan alamat
Pelan bulanan dan pelan setiap 2 minggu mengikut jadual masing-masing seperti dalam Dasar Langganan & Pembatalan. Tarikh bil dan tarikh ketibaan bukan semestinya sama. Hantar perubahan alamat langganan sekurang-kurangnya 7 hari kalendar penuh sebelum tarikh bil seterusnya. Bagi pesanan sekali sahaja, hubungi kami sebelum pemprosesan. Selepas penghantaran bermula, perubahan tidak dijamin.
3. Penerimaan dan penghantaran gagal
Berikan alamat lengkap, nombor telefon aktif dan arahan akses yang tepat. Pastikan anda atau penerima yang dibenarkan tersedia. Nyatakan lebih awal jika makanan perlu diterima oleh pengawal atau penyambut tetamu; mereka mesti dapat menyimpan makanan dengan sesuai. Kami tidak menganggap bungkusan yang ditinggalkan tanpa kebenaran sebagai penghantaran sempurna secara automatik.
Jika kegagalan penghantaran benar-benar berpunca daripada maklumat salah, ketidakhadiran atau perubahan saat akhir oleh pelanggan, caj penghantaran semula yang munasabah boleh dikenakan setelah dimaklumkan. Penggantian percuma tidak dijamin bagi kerosakan yang disebabkan kegagalan tersebut. Bukti percubaan penghantaran dan punca masalah akan dipertimbangkan. Kami tetap bertanggungjawab terhadap kegagalan pihak kami dan remedi yang diwajibkan undang-undang.
4. Pemeriksaan dan penyimpanan makanan
Periksa bungkusan, meterai, label dan keadaan makanan sebaik diterima. Simpan makanan beku dengan segera mengikut arahan label. Ikuti tarikh luput serta arahan penyimpanan, pencairan dan pemanasan pada setiap produk. Jangan tinggalkan makanan di luar, dalam kereta atau di bawah matahari.
Makanan yang terasa sejuk atau sebahagiannya beku tidak dengan sendirinya membuktikan keselamatan. Jika makanan tiba panas, bocor, dengan meterai rosak atau keadaan suhu yang meragukan, jangan makan atau rasa makanan itu. Hubungi kami segera dan berikan foto serta bacaan suhu jika tersedia. Jangan membekukan semula semata-mata untuk cuba menjadikan makanan yang mungkin tidak selamat selamat.
5. Kelewatan, kehilangan dan kerosakan
Cuaca, gangguan jalan raya, cuti dan masalah kurier boleh mengubah anggaran. Kami akan membantu menjejak dan menyelesaikan masalah; penyerahan kepada kurier tidak dengan sendirinya menghapuskan kewajipan kami. Jika pesanan hilang, tiba tidak selamat atau tidak dapat dipenuhi, Dasar Bayaran Balik dan hak undang-undang terpakai. Kami akan memaklumkan kelewatan penting yang diketahui dan membincangkan penyelesaian yang sesuai.
Laporkan masalah yang nyata dalam 24 jam jika boleh, dengan nombor pesanan, foto item, pembungkusan dan label penghantaran. Ini ialah permintaan pelaporan segera, bukan penghapusan hak undang-undang atau tuntutan kecacatan tersembunyi. Caj penghantaran semula kerana produk rosak atau salah yang berpunca daripada kami ditanggung oleh kami. Pengambilan sendiri, jika ditawarkan, mengikut arahan dan pengesahan kesediaan pesanan.
Hubungi WhatsApp +6011-33113675 atau dailybekal@gmail.com.
English
1. Coverage, charges and schedule
We deliver frozen meals within Peninsular Malaysia. Delivery to Sabah and Sarawak is not currently available. Address eligibility and total charges are shown during purchase. Free delivery for purchases of 12 meals or more is subject to the displayed offer and eligible destinations; any exclusions or additional charges must be disclosed before payment.
Orders are normally processed within 3–5 working days after payment. Deliveries are arranged Tuesday to Saturday, excluding public holidays. Processing time is not a guaranteed arrival date. Estimated arrival depends on the destination and courier route; contact us before purchase if you require a specific date. Any date we specifically agree will be honoured subject to your legal rights. We send shipping updates by WhatsApp; drivers are expected to contact you on arrival. Malaysia time (UTC+8) applies.
2. Subscriptions and address changes
Monthly and every-2-weeks plans follow their respective schedules under the Subscription & Cancellation Policy. Billing and arrival dates may differ. Request subscription address changes at least 7 full calendar days before the next billing date. For one-time orders, contact us before processing. Changes after dispatch cannot be guaranteed.
3. Receipt and failed delivery
Provide a complete address, working phone number and accurate access instructions. Ensure you or an authorised recipient are available. Tell us beforehand if a guard or receptionist will receive the parcel; they must be able to store the food appropriately. We do not automatically treat a parcel left without permission as successful delivery.
If delivery fails because of incorrect customer information, unavailability or a customer-requested last-minute change, reasonable re-delivery charges may apply after disclosure. Free replacement is not guaranteed for spoilage caused by that failure. Evidence of the delivery attempt and actual cause will be considered. We remain responsible for our own failures and legally required remedies.
4. Food inspection and storage
Inspect packaging, seals, labels and food condition immediately on receipt. Store frozen meals promptly according to their labels. Follow each product's expiry date and storage, thawing and reheating instructions. Do not leave meals outdoors, in a car or in sunlight.
Feeling cold or being partially frozen does not alone establish safety. If food arrives warm, leaking, with broken seals or with doubtful temperature conditions, do not consume or taste it. Contact us immediately with photographs and a temperature reading if available. Do not refreeze food merely to try to make potentially unsafe food safe.
5. Delays, loss and damage
Weather, road disruption, holidays and courier issues may affect estimates. We will help track and resolve problems; handing a parcel to a courier does not itself remove our obligations. Lost, unsafe or unfulfilled orders are subject to our Refund Policy and your legal rights. We will communicate significant delays known to us and discuss an appropriate resolution.
Please report apparent problems within 24 hours where possible, with the order number and photographs of items, packaging and shipping label. This is a prompt-reporting request, not removal of statutory rights or claims for hidden defects. We bear replacement-delivery costs for defective or incorrect goods where we are at fault. Collection, where offered, follows the collection instructions and order-readiness confirmation.
Contact WhatsApp +6011-33113675 or dailybekal@gmail.com.