Cancellation policy
Dasar Langganan & Pembatalan / Subscription & Cancellation Policy
Dikemas kini / Updated: 18 September 2026
Bahasa Malaysia
1. Pelan dan komitmen minimum
Langganan Daily Bekal diperbaharui secara automatik mengikut pelan yang dipilih. Pelan bulanan mempunyai komitmen minimum 3 penghantaran berbayar, dengan pengebilan dan penghantaran sekali setiap bulan. Pelan setiap 2 minggu mempunyai komitmen minimum 6 penghantaran berbayar, dengan pengebilan dan penghantaran setiap 2 minggu. Pesanan pertama dikira sebagai penghantaran pertama apabila dibayar dan disempurnakan.
Pelan setiap 2 minggu: Komitmen minimum 3 bulan (6 penghantaran) • Boleh membatalkan selepas melengkapkan 6 penghantaran. Bagi pelan ini, “3 bulan” ialah nama tempoh pakej; komitmen ditentukan oleh 6 penghantaran berbayar, bukan 3 kitaran bil atau syarat tambahan untuk menunggu sehingga tamat 3 bulan kalendar. Penghantaran gantian untuk pesanan yang sama tidak dikira sebagai kitaran berbayar tambahan.
2. Harga, pembayaran dan pembaharuan
Dengan memilih langganan dan melengkapkan pembelian, anda membenarkan penyedia pembayaran kami mengenakan caj berulang bagi pelan yang dipersetujui menggunakan kaedah pembayaran yang dibenarkan. Amaun setiap kitaran ialah harga pelan selepas diskaun yang dipaparkan, ditambah pilihan premium, penghantaran dan cukai yang terpakai serta didedahkan sebelum pembelian. Jumlah minimum ialah jumlah 3 caj kitaran untuk pelan bulanan atau 6 caj kitaran untuk pelan setiap 2 minggu. Bagi pilihan dan harga yang tidak berubah, ini bersamaan harga keseluruhan setiap kitaran didarab 3 atau 6. Sila semak ringkasan pembelian sebelum membayar.
Tarikh bil mengikut jadual langganan yang dimaklumkan kepada anda; tarikh penghantaran sebenar tertakluk kepada pemprosesan dan penghantaran. Selepas komitmen minimum selesai, langganan diteruskan pada sela masa yang sama sehingga dibatalkan. Ia tidak berhenti secara automatik selepas penghantaran ketiga atau keenam.
3. Pembatalan dan tarikh akhir
Anda boleh menghantar permintaan lebih awal untuk menghentikan langganan sebaik sahaja komitmen minimum selesai. Selepas itu, anda boleh membatalkan kitaran akan datang. Hubungi WhatsApp +6011-33113675 atau dailybekal@gmail.com dengan nama dan nombor pesanan atau rujukan langganan.
Permintaan mesti diterima sekurang-kurangnya 7 hari kalendar penuh sebelum tarikh bil seterusnya, mengikut waktu Malaysia (UTC+8). Contohnya, bagi bil pada 20 haribulan, hantar selewat-lewatnya 11:59 malam pada 12 haribulan. Tarikh penerimaan mesej anda digunakan, bukan tarikh kakitangan membalas. Kami akan mengesahkan tarikh pembatalan dan sebarang pesanan akhir. Kelewatan balasan kami tidak membatalkan permintaan yang diterima tepat pada masanya.
Permintaan lewat mungkin hanya berkuat kuasa selepas kitaran seterusnya; caj yang telah dibuat dengan sah tidak dibayar balik semata-mata kerana terlupa membatalkan. Jika pembatalan tepat pada masanya tetapi caj tersilap dibuat, kami akan membetulkannya. Hak anda di sisi undang-undang dan Dasar Bayaran Balik kekal terpakai.
4. Perubahan, penangguhan dan komunikasi
Hantar permintaan perubahan perisa, alamat atau pelan sekurang-kurangnya 7 hari kalendar penuh sebelum tarikh bil seterusnya. Perubahan tertakluk kepada ketersediaan dan pengesahan kami; sebarang perbezaan harga mesti dipersetujui. Perubahan lewat mungkin hanya terpakai pada kitaran berikutnya. Tiada hak automatik untuk melangkau, menjeda atau menamatkan awal komitmen minimum atas sebab berubah fikiran; pengecualian boleh dipertimbangkan secara bertulis dan hak undang-undang tidak terjejas.
Mesej WhatsApp untuk menyemak perisa atau penghantaran tidak menggantikan tarikh akhir di atas. Tanpa perubahan yang dipersetujui, pilihan sedia ada dan jadual yang dibenarkan diteruskan; kegagalan membalas sahaja bukan pembatalan. Jika kami secara khusus menjanjikan pengesahan sebelum memproses sesuatu pesanan, kami akan menghormati janji itu.
5. Pembayaran gagal dan ketidakupayaan membekal
Penyedia pembayaran boleh mencuba semula caj gagal menurut tetapan langganan. Penghantaran boleh ditahan sehingga pembayaran diterima; kami boleh menghubungi anda dan menggantung atau menamatkan langganan jika masalah berterusan. Kegagalan pembayaran tidak dengan sendirinya merupakan pembatalan, tetapi dasar ini tidak membenarkan penalti baharu atau caj pukal baki komitmen yang tidak dipersetujui. Jika kami tidak dapat membekalkan pesanan, kami akan menawarkan penyelesaian yang sesuai termasuk bayaran balik bagi bekalan yang tidak dapat dipenuhi, tertakluk kepada hak undang-undang anda.
6. Perubahan harga dan pemakaian
Kami tidak akan menaikkan harga asas yang dipersetujui dalam komitmen minimum tanpa persetujuan anda. Selepas tempoh minimum, kenaikan harga atau perubahan penting akan dimaklumkan sekurang-kurangnya 30 hari sebelum berkuat kuasa, dengan peluang membatalkan sebelum caj baharu. Dasar ini tidak mengenakan komitmen lebih berat secara retrospektif terhadap langganan sedia ada. Jika terma lama berbeza, terma yang diterima ketika pembelian kekal sehingga diubah dengan sah.
Dasar Bayaran Balik dan hak mandatori pengguna terpakai kepada semua langganan. Komitmen minimum tidak menghapuskan remedi untuk makanan rosak atau tidak selamat, kesilapan caj atau kegagalan kami melaksanakan kewajipan.
English
1. Plans and minimum commitment
Daily Bekal subscriptions renew automatically at the selected frequency. Monthly plans require a minimum of 3 paid deliveries, billed and delivered once each month. Every-2-weeks plans require a minimum of 6 paid deliveries, billed and delivered every 2 weeks. The initial order counts as delivery one when paid and fulfilled.
Every-2-weeks plan: 3-month minimum commitment (6 deliveries) • Cancel anytime after completing 6 deliveries. For this plan, “3 months” is the package-period label: the commitment is measured by 6 paid deliveries, not 3 billing cycles or an additional requirement to wait for 3 calendar months to end. A replacement for the same order is not an additional paid cycle.
2. Price, payment and renewal
By selecting a subscription and completing the purchase, you authorise our payment provider to make recurring charges for the agreed plan using your authorised payment method. Each cycle costs the displayed discounted plan price plus applicable premium selections, delivery charges and taxes disclosed before purchase. The minimum total is the sum of 3 cycle charges for monthly plans or 6 cycle charges for every-2-weeks plans. With unchanged selections and prices, this equals the complete per-cycle price multiplied by 3 or 6. Review your purchase summary before paying.
Billing follows the subscription schedule communicated to you; actual arrival dates depend on processing and delivery. After the minimum commitment, the subscription continues at the same frequency until cancelled. It does not automatically stop after delivery three or six.
3. Cancellation and deadlines
You may submit advance notice to end the subscription as soon as the minimum commitment is completed. After completion, you may cancel future cycles. Contact WhatsApp +6011-33113675 or dailybekal@gmail.com, providing your name and order number or subscription reference.
Requests must reach us at least 7 full calendar days before the next billing date, in Malaysia time (UTC+8). For example, for billing on the 20th, send your request by 11:59 pm on the 12th. Your message's receipt date counts, not the date our staff reply. We will confirm the cancellation date and any final order. A delayed reply from us does not invalidate a timely request.
Late requests may take effect only after the next cycle; a valid charge is not refundable solely because you forgot to cancel. If you cancelled on time but were charged in error, we will correct it. Your legal rights and our Refund Policy remain applicable.
4. Changes, pauses and communications
Request flavour, address or plan changes at least 7 full calendar days before the next billing date. Changes depend on availability and our confirmation; any price difference must be agreed. Late changes may apply only to the following cycle. There is no automatic change-of-mind right to skip, pause or end the minimum commitment early; written exceptions may be considered and statutory rights remain unaffected.
WhatsApp messages checking flavours or delivery do not replace these deadlines. Without an agreed change, existing selections and the authorised schedule continue; not replying alone is not cancellation. Where we specifically promise confirmation before processing an order, we will honour that promise.
5. Failed payments and inability to supply
Our payment provider may retry failed charges according to the subscription settings. Deliveries may be held until payment is received; we may contact you and suspend or terminate a subscription if payment problems persist. Payment failure alone is not cancellation, but this policy does not authorise new penalties or an unagreed lump-sum charge for the remaining commitment. If we cannot supply an order, we will offer an appropriate resolution, including a refund for supply we cannot fulfil, subject to your statutory rights.
6. Price changes and application
We will not increase your agreed base price during the minimum commitment without your agreement. After the minimum term, price increases or material changes will be notified at least 30 days before taking effect, allowing cancellation before the changed charge. This policy does not retrospectively impose a heavier commitment on existing subscriptions. Where earlier terms differ, the terms accepted at purchase continue until lawfully changed.
Our Refund Policy and mandatory consumer rights apply to every subscription. The minimum commitment does not remove remedies for defective or unsafe food, billing errors or our failure to meet our obligations.