Refund policy
Dasar Pemulangan & Bayaran Balik / Returns & Refund Policy
Dikemas kini / Updated: 18 September 2026
Bahasa Malaysia
1. Makanan mudah rosak dan perubahan fikiran
Makanan Daily Bekal ialah produk mudah rosak. Kami tidak menerima pemulangan makanan untuk dijual semula atau bayaran balik semata-mata kerana berubah fikiran, tidak menyukai perisa, tersalah pilih atau tidak menghabiskan makanan selepas pesanan diproses atau dihantar. Ini tidak menjejaskan hak mandatori pengguna atau remedi bagi kesalahan kami.
Semak pesanan dengan teliti. Jika terdapat kesilapan, hubungi kami segera, sebaik-baiknya dalam 1 jam selepas pesanan dibuat. Kami akan cuba membuat pembetulan sebelum pemprosesan, tetapi perubahan tidak dijamin. Perubahan dan pembatalan langganan tertakluk kepada Dasar Langganan & Pembatalan.
2. Bila remedi tersedia
Hubungi kami jika makanan tiba rosak, tidak selamat, salah atau tidak seperti yang diperihalkan; terdapat item hilang atau pesanan tidak dihantar; atau berlaku caj berganda, caj tidak dibenarkan atau caj selepas pembatalan tepat pada masanya. Kami akan menyiasat dan menyediakan penggantian, bayaran balik atau remedi lain yang sesuai mengikut undang-undang. Hak undang-undang bukan tertakluk semata-mata kepada budi bicara kami. Kredit kedai tidak akan dipaksa sebagai pengganti bayaran balik apabila anda berhak mendapat bayaran balik.
3. Cara melaporkan masalah
Maklumkan masalah yang kelihatan semasa penerimaan dalam 24 jam jika boleh untuk membantu siasatan makanan dan penghantaran. Sertakan nombor pesanan, penerangan masalah dan, jika tersedia, foto makanan, pembungkusan, label penghantaran serta nombor kelompok/tarikh luput. Ketiadaan video membuka bungkusan tidak dengan sendirinya membatalkan tuntutan. Had pelaporan ini tidak menghapuskan hak undang-undang atau tuntutan bagi kecacatan yang tidak munasabah untuk dikesan dalam 24 jam; laporkan sebaik sahaja ditemui.
Jangan makan atau rasa makanan yang disyaki tidak selamat. Simpan bukti dengan selamat jika boleh. Jangan pos atau pulangkan makanan tanpa arahan kami; kami mungkin mengatur kutipan atau memberi arahan pelupusan. Kos pemulangan atau penghantaran gantian yang diperlukan kerana kesalahan produk atau pihak kami akan ditanggung oleh kami.
4. Tanggungjawab pelanggan
Bayaran balik atau penggantian atas dasar ihsan boleh ditolak setakat kerosakan disebabkan alamat salah, ketidakhadiran selepas aturan penghantaran munasabah, atau penyimpanan/pengendalian tidak betul selepas penerimaan. Kami akan menilai bukti dan sebab sebenar; pengecualian ini tidak meliputi kesalahan kami atau hak yang tidak boleh dikecualikan.
5. Kaedah dan masa bayaran balik
Bayaran balik yang diluluskan akan dimulakan dalam 7 hari bekerja selepas persetujuan penyelesaian dan penerimaan maklumat yang diperlukan, atau lebih awal jika diwajibkan undang-undang. Bayaran dibuat kepada kaedah asal jika tersedia; jika tidak, melalui pindahan bank ke akaun pelanggan yang disahkan dan dipersetujui. Masa wang dikreditkan bergantung pada bank atau penyedia pembayaran. Tiada bayaran balik berganda bagi kerugian sama; kami akan menyelaraskan bayaran balik dengan pertikaian pembayaran yang telah diselesaikan.
Caj penghantaran tidak dibayar balik semata-mata kerana berubah fikiran selepas perkhidmatan dilakukan. Bagi kesalahan kami atau kegagalan bekalan, caj penghantaran yang berkaitan akan dimasukkan apabila wajar atau diwajibkan undang-undang. Kami tidak mengenakan fi pentadbiran untuk membetulkan kesalahan kami.
Hubungi +6011-33113675 atau dailybekal@gmail.com. Tiada apa-apa dalam dasar ini mengecualikan hak di bawah undang-undang pengguna Malaysia.
English
1. Perishable food and change of mind
Daily Bekal meals are perishable. We do not accept food returns for resale or refunds solely for a change of mind, flavour preference, incorrect selection or unused meals after an order is processed or delivered. This does not affect mandatory consumer rights or remedies for our mistakes.
Check your order carefully. Contact us immediately, preferably within 1 hour of ordering, if you made a mistake. We will try to correct it before processing, but changes are not guaranteed. Subscription changes and cancellations follow our Subscription & Cancellation Policy.
2. When remedies are available
Contact us for food arriving damaged, unsafe, incorrect or not as described; missing items or non-delivery; duplicate or unauthorised charges; or charges after a timely cancellation. We will investigate and provide replacement, refund or another appropriate remedy in accordance with law. Statutory remedies are not solely at our discretion. We will not require store credit instead of a refund where you are entitled to a refund.
3. Reporting a problem
Please report problems apparent on receipt within 24 hours where possible to support food and delivery investigations. Provide your order number, a description and, where available, photographs of the meals, packaging, shipping label and batch/expiry details. Absence of an unboxing video does not by itself invalidate a claim. This reporting period does not remove statutory rights or claims for defects that could not reasonably be discovered within 24 hours; report those promptly after discovery.
Do not consume or taste food suspected to be unsafe. Preserve evidence safely where possible. Do not post or return food without our instructions; we may arrange collection or advise disposal. We pay necessary return or replacement-delivery costs where the product or our service is at fault.
4. Customer responsibilities
Goodwill refunds or replacements may be declined to the extent damage was caused by an incorrect address, unavailability after reasonable delivery arrangements, or improper storage or handling after receipt. We will assess the evidence and actual cause; this exclusion does not cover our own fault or rights that cannot lawfully be excluded.
5. Refund method and timing
Approved refunds will be initiated within 7 working days after the resolution is agreed and necessary information is received, or sooner where required by law. We refund to the original payment method where available; otherwise by agreed bank transfer to the customer's verified account. Bank/payment-provider processing affects when funds appear. There is no double recovery for the same loss; we will reconcile refunds with resolved payment disputes.
Delivery charges are not refunded solely for a change of mind after the service has been performed. For our fault or failure to supply, relevant delivery charges will be included where appropriate or legally required. We do not charge an administration fee to correct our mistakes.
Contact +6011-33113675 or dailybekal@gmail.com. Nothing in this policy excludes rights under Malaysian consumer law.